Treg ordrebehandling av NetCom (oppdatert 20/7)

Fredag 11. juli kl. 09.00 ble iPhone 3G offisielt lansert i Norge. Det stod folk i kø fra 21.30 dagen før, for å være først ute med å få kjøpte iPhone.

Selv satt jeg på gjerdet, uvitende om det var verdt å bytte ut min første generasjon iPhone med den nye 3G-telefonen. Følelsene tok overhånd, og jeg bestilte før jeg rakk å tenke meg om.

Nettavisene rapporterte at NetCom ble utsolgt på ett minutt, men senere på formiddagen datt en og annen telefon tilbake til bestillingssystemet, da det sikkert var ordrer som ikke ble godkjent.

Uansett, tipset kom via en bekjent på Twitter, og vedkommende fikk også kjøpt to telefoner bare øyeblikk før meg. Selv fikk jeg tak i en 16GB iPhone 3G, og avsluttet handelen fornøyd og litt usikker på om jeg virkelig trengte å kjøpe ny telefon. Men skitt au, spist er spist!

Allerede fredag hadde en del fått ordregodkjennelse, og disse hadde fått SIM-kortet i posten på mandag, og telefonen på tirsdag. Jeg ble jo selvsagt litt nyskjerrig på hvor min ordregodkjenning, sendingsbekreftelse, SIM-kort og telefon har blitt av.

Jeg kontaktet NetCom og ba om å få et sporingsnummer, og et døgn senere fikk jeg svar om at de var tom for telefoner, men at de ville få inn nye på onsdag. Okay, tenkte jeg, jeg bestilte jo da det var flere igjen, og de som bestilte bare få øyeblikk før meg fikk jo sine bestillinger gjennom.

Tirsdag kl 8 fikk jeg bekreftelse på ordregodkjenning i innboksen min. Altså, over halvannen arbeidsdag etter bestillingen. Etter to dager (hele tirsdag og hele onsdag) uten å høre et eneste ord fra NetCom, ble jeg utålmodig, og ringte i dag til NetComs mobilnettbutikksupport (langt ord). De fortalte meg at telefonen fortsatt var reservert, altså med andre ord, den er ikke sendt, men “mest sannsynlig ble sendt i dag”.

Så da gjenstår det bare å se, om jeg får den i morgen, eller om den ikke kommer før ute i neste uke.

Jeg syns ihvertfall ikke at det er noe særlig god kundeservice, at kunden selv må ringe for å få opplysninger om bestillinger.

Oppdatering 18/7: Etter å ha mast tre ganger, har de endelig fått sendt pakken, og jeg har fått sporingsnummer. Og nå står det følgende på sporingen: ”Innlevert postterminal, 0024 Oslo, kl. 04.29“. Det betyr at jeg får telefonen tidligst mandag. Typisk min uflaks.

Oppdatering 20/7: Jeg fikk visst telefonen i går likevel. Trodde ikke Posten leverte pakker på lørdager. Uansett, iPhone 3G er i hus, og min gamle iPhone er oppgradert til firmware 1.2, og klar til å selges!